Dental policies | Church End Dental Centre

خط مشی رسیدگی به شکایات

در مطب خود، ما شکایات را بسیار جدی می‌گیریم و سعی می‌کنیم اطمینان حاصل کنیم که همه بیماران از تجربه خدمات ما راضی هستند. هنگامی که بیماران شکایت می کنند، با آنها مودبانه و سریع برخورد می شود تا موضوع در سریع ترین زمان ممکن، اغلب شفاهی و بدون نیاز به نوشتن، حل شود.

ما تمام تلاش خود را برای دستیابی به رضایت بیماران خود با وضوح موضعی در داخل جراحی انجام خواهیم داد. بنابراین، اولین نقطه تماس شما باید ما باشیم.

هدف ما این است که به شکایات به گونه ای واکنش نشان دهیم که بخواهیم به شکایت ما در مورد یک سرویس رسیدگی شود. ما از هر اشتباهی که مرتکب می شویم درس می گیریم و به نگرانی های مشتریان به شیوه ای دلسوزانه و حساس پاسخ می دهیم.

مسئول رسیدگی به هرگونه شکایت در مورد خدماتی که ما ارائه می دهیم، دکتر کاویانی، مدیر رسیدگی به شکایات ما است. لطفا به dentist192@gmail.com ایمیل بزنید.

اگر بیمار از طریق تلفن یا پشت میز پذیرش شکایت کند، ما به شکایت آنها گوش می دهیم و پیشنهاد می کنیم که فوراً او را به مدیر شکایات ارجاع دهیم. اگر مدیر رسیدگی به شکایات در آن زمان در دسترس نباشد، به بیمار گفته می شود که چه زمانی می تواند با دندانپزشک صحبت کند و ترتیبی داده می شود که این اتفاق بیفتد. عضو کارکنان جزییات مختصری از شکایت را می گیرد و آنها را ارسال می کند. اگر نتوانیم این موضوع را در یک دوره معقول ترتیب دهیم یا اگر بیمار نمی‌خواهد برای بحث در مورد موضوع صبر کند، ترتیبی داده می‌شود که شخص دیگری به آن رسیدگی کند.
در صورت شکایت کتبی بیمار، نامه بلافاصله به مدیر شکایات ارسال می شود
اگر شکایتی در مورد هر جنبه ای از مراقبت های بالینی یا هزینه های مرتبط باشد، معمولاً به دندانپزشک ارجاع داده می شود، مگر اینکه بیمار بخواهد این اتفاق بیفتد.
ما شکایت بیمار را به صورت کتبی می پذیریم و در اسرع وقت یک نسخه از این آیین نامه عملی را ضمیمه خواهیم کرد، معمولاً ظرف 3 روز کاری.
ما به دنبال بررسی شکایت ظرف 14 روز کاری پس از دریافت خواهیم بود تا در مورد شرایطی که منجر به شکایت شده است توضیح دهیم. اگر بیمار تمایلی به ملاقات با ما نداشته باشد، سعی می کنیم با آنها تلفنی صحبت کنیم. اگر نتوانیم شکایت را ظرف 14 روز کاری بررسی کنیم، به بیمار اطلاع می‌دهیم و دلایل تاخیر و دوره احتمالی که در آن تحقیقات تکمیل می‌شود را ذکر می‌کنیم.
ما تصمیم در مورد شکایت را بلافاصله پس از تکمیل تحقیقات خود به صورت کتبی تأیید خواهیم کرد یا در صورت لزوم با آنها تلفنی صحبت خواهیم کرد
ما سوابق مناسب و جامعی از هرگونه شکایت دریافتی نگهداری می کنیم
در صورت بعید که بیماران از نتیجه عمل ما راضی نباشند، ممکن است شکایت به موارد زیر ارائه شود:

برای درمان خصوصی

خدمات شکایات دندانپزشکی

تلفن: 020 8253 0800

(دوشنبه تا جمعه: 9 صبح تا 5 بعد از ظهر)

ایمیل: info@dentalcomplaints.org.uk

به: خدمات شکایات دندانپزشکی بنویسید

استفنسون هاوس

2 جاده باغ گیلاس

کرویدون CR0 6BA

آنها مشاوران آموزش دیده و بی طرفی دارند. این توصیه رسمی آنها است که از وب سایت آنها گرفته شده است:

ما همیشه به شما پیشنهاد می کنیم که با متخصص دندانپزشکی خود تماس بگیرید و به آنها فرصت دهید تا ابتدا مسائل را حل کنند. طبق تجربه ما، آنها اغلب از این فرصت برای مقابله با هر گونه نگرانی که ممکن است داشته باشید استقبال می کنند.

برای درمان NHS

NHS انگلستان،

PO: 16738, Redditch, B97 9PT

تلفن: 0300 311 22 33

نماینده مجلس و خدمات بهداشتی و درمانی

وب سایت: www.ombudsman.org.uk

خط راهنمایی مشتری: 0345 015 4033

دوشنبه تا جمعه: 8:30 صبح تا 5:30 بعد از ظهر

پسیاست ayment

خط مشی عمل ما این است که قبل از انجام هر گونه درمانی یا به محض تأیید شفاهی، اطلاعات کاملی را در مورد هزینه کار دندانپزشکی به بیماران ارائه دهیم. فهرست و توضیح هزینه‌های NHS و هزینه هزینه‌های مستقل ما به‌عنوان یک نقل قول تولید شده توسط رایانه ارائه شده است. برای وضوح، این موارد به طور جداگانه ذکر شده است. اگر مطمئن نیستید، لطفا از پذیرش بپرسید.
هزینه های NHS قیمت های ملی هستند که توسط دولت تعیین می شود. ما هیچ کنترلی روی اینها نداریم. قیمت های مستقل به عمل جراحی بستگی دارد. بسته به پیچیدگی و تنوع درمان انجام شده توسط دندانپزشک، آنها می توانند از موردی به مورد دیگر متفاوت باشند.
به محض اینکه دندانپزشک در مورد درمان خاصی که باید انجام شود، یک تخمین کتبی و برنامه درمانی برای تمام درمان های دندانی ارائه می شود. در صورت وجود هرگونه تغییر اطلاع رسانی خواهد شد. اگر در مورد هیچ یک از موارد مطمئن نیستید، لطفاً از دندانپزشک یا پذیرش خود بخواهید که توضیح کاملی به شما بدهد.
ما بسته به نیاز بیماران طیف وسیعی از گزینه های پرداخت را ارائه می دهیم. شما می توانید هزینه مراقبت های دندانی خود را با چک، نقدی، کارت اعتباری یا نقدی یا اقساط ماهانه با طرح های مراقبت از دندان خصوصی مانند Denplan پرداخت کنید. اگر مایل به اطلاعات بیشتر در مورد دنپلن هستید، لطفا به پذیرش اطلاع دهید. ما می توانیم تمام فرم های بیمه واجد شرایط را برای بازپرداخت شما بپذیریم.

ما سعی می کنیم پرداخت را تا حد امکان ساده انجام دهیم. بسته به نوع کار و میزان پیشنهاد، سیاست عادی ما این است که همه بیماران عبارتند از:

1. از هر یک از آنها خواسته شده است که در هر بازدید نسبتی بپردازند

2. از بیماران خواسته می شود قبل از شروع درمان ودیعه و مانده پس از اتمام را پرداخت کنند.

3. از بیماران خواسته می شود در روز اتمام درمان هزینه پرداخت کنند

4. ترکیبی از گزینه های بالا. پذیرش بر این اساس به شما توصیه خواهد کرد

تمام درمان ها باید به طور کامل پرداخت شوند و قبل از پایان درمان، تعادل پاک شود. تمام مانده های معوق باید حداکثر در روز آخرین ملاقات پرداخت شود. در صورت عدم پرداخت کامل موجودی قبل از اتمام کار، نصب هر کار آزمایشگاهی ممکن است به تعویق بیفتد.
طبق مقررات NHS، ما مجاز هستیم که قبل از شروع هر کاری، در اولین قرار ملاقات، درخواست کنیم که تمام مبلغ کل دوره درمان پرداخت شود.
تمام مانده های پرداخت نشده به سازمان وصول بدهی ارجاع می شود تا به دادگاه دعاوی محلی ارجاع شود

خط مشی پذیرش بیماران

تمام درمان هایی که از نظر دندانپزشک شما برای محافظت و حفظ سلامت دهان و دندان لازم است در NHS موجود است. اگر می خواهید هر گونه درمان زیبایی دندان مانند سفید کردن دندان یا هر روش زیبایی دیگر داشته باشید، این کار به صورت خصوصی انجام می شود. باید از دندانپزشک خود بپرسید که این علاوه بر هزینه های درمان NHS چقدر هزینه دارد.

خدمات بهداشتی دندان ما فقط به صورت خصوصی ارائه می شود.

ما هستیم:

در حال حاضر هزینه جدید پرداخت به بیماران NHS را می پذیرد - این بدان معنی است که این مرکز تحت قرارداد NHS، بیماران جدید را برای درمان می گیرد. در صورت نیاز به درمان، ما هر دو گزینه برای NHS و درمان خصوصی و هزینه های مقایسه ای آنها را به شما ارائه می دهیم. هنگامی که ما یک برنامه درمانی برای شما تهیه کردیم، یک نسخه کتبی به شما خواهیم داد. اگر هر پیشنهاد درمانی نیاز به تغییر داشته باشد که به نوبه خود هزینه را تغییر می دهد، قبل از استفاده از درمان با شما درمیان خواهیم گذاشت. ما همچنین نمایشی از NHS و لیست قیمت های خصوصی در صورت درخواست در دسترس داریم.
پذیرش بزرگسالان معاف از هزینه جدید (بیش از 18 سال):

این به بیمارانی اشاره دارد که به عنوان مثال:

18 ساله در آموزش تمام وقت
حامله یا در 12 ماه قبل از شروع درمان بچه دار شده اید
بیماران در حال دریافت هستند یا شریک زندگی شما حمایت درآمد، کمک هزینه جویای کار مبتنی بر درآمد یا اعتبار تضمین اعتبار بازنشستگی یا UC دریافت می کند.
بیماران حق دریافت گواهی معافیت اعتبار مالیاتی NHS یا نامگذاری آنها را دارند
نام بیماران در یک گواهی معتبر HC2 ذکر شده است و در هر ویزیت مدرک معافیت مورد نیاز است.

3. پذیرش کودکان 0-18 ساله جدید برای درمان NHS.

4. بیماران دن پلان : یک ارزیابی اولیه برای اطمینان از تناسب اندام شما قبل از پذیرش در Denplan وجود دارد. قبل از اینکه بتوانیم قرارداد Denplan را امضا کنیم، همه ارزیابی‌های اولیه و درمان باید انجام شود و هزینه آن پرداخت شود.

در صورت تمایل می توانید در هر زمان به صورت کاملا خصوصی ثبت نام کنید.

در مواردی که ظرفیت NHS نداریم، موارد اضطراری ممکن است فقط به صورت خصوصی انجام شوند.

سیاست ناتوانی

ما یک رمپ متحرک برای دسترسی ویلچر داریم و درهای جراحی ما به اندازه کافی عریض هستند تا ویلچرها از آن عبور کنند.ما یک حلقه القایی در پذیرش داریم.توالت معلولین نداریمسگ های راهنما در جراحی مجاز هستند.

در صورت لزوم، اگر نتوانیم بیمار مبتلا به ناتوانی ذهنی یا جسمی را برای درمان دندانپزشکی پذیرش کنیم، به خدمات اجتماعی دندانپزشکی ارجاع خواهیم داد.

حفاظت از داده ها و سیاست GDPR

نگهداری سوابق شما

این روش با قانون حفاظت از داده‌ها در سال 1998 مطابقت دارد و این خط‌مشی رویه‌های ما را برای اطمینان از اینکه اطلاعات شخصی بیماران به‌طور منصفانه و قانونی پردازش می‌شود، شرح می‌دهد.

چه داده های شخصی را نگه می داریم؟

برای ارائه استاندارد بالایی از مراقبت و توجه دندانپزشکی به شما، باید اطلاعات شخصی شما را در اختیار داشته باشیم. این داده های شخصی شامل:

Yوضعیت پزشکی و دندانپزشکی گذشته و فعلی ما؛ اطلاعات شخصی مانند سن، شماره بیمه ملی/شماره NHS، آدرس، شماره تلفن و پزشک عمومی شما
رادیوگرافی، عکس های بالینی و مدل های مطالعه
اطلاعات در مورد درمانt که ما ارائه کرده ایم یا پیشنهاد ارائه کرده ایم و هزینه آن
یادداشت هایی از مکالمات یا اتفاقات مربوط به مراقبت از شما، که برای آن ها باید سابقه ای نگهداری شود
سوابق رضایت از درمان
مکاتبه با سایر متخصصان مراقبت های بهداشتی مرتبط با شما، به عنوان مثال در بیمارستان یا خدمات اجتماعی

چرا ما اطلاعاتی درباره شما نگه می داریم؟

ما باید داده های شخصی جامع و دقیق را در مورد بیماران خود نگه داریم تا بتوانیم مراقبت های دندانی ایمن و مناسب را به آنها ارائه دهیم. ما همچنین باید اطلاعات شخصی شما را پردازش کنیم تا بتوانیم تحت ترتیبات NHS مراقبت کنیم و از مدیریت و مدیریت صحیح NHS اطمینان حاصل کنیم.

چگونه داده ها را پردازش می کنیم؟

ما داده های شخصی را که در مورد شما نگهداری می کنیم به روش زیر پردازش خواهیم کرد:

حفظ اطلاعات

ما سوابق دندانپزشکی شما را تا زمانی که شما یک بیمار مطب هستید و بعد از اینکه بیمار نباشید، برای حداقل یازده سال یا، برای کودکان، تا سن 25 سالگی، هر کدام که بیشتر باشد، حفظ خواهیم کرد.

امنیت اطلاعات

اطلاعات شخصی شما در سیستم کامپیوتری مطب یا در یک سیستم پرونده دستی یا هر دو نگهداری می شود. اطلاعات در دسترس عموم نیست. فقط اعضای مجاز کارکنان به آن دسترسی دارند. سیستم کامپیوتری ما دارای مسیرهای حسابرسی ایمن است و ما به طور معمول از اطلاعات نسخه پشتیبان تهیه می کنیم.

افشای اطلاعات

برای ارائه مراقبت های دندانی مناسب و ایمن، ممکن است لازم باشد اطلاعات شخصی شما را فاش کنیم:

پزشک عمومی شما
بیمارستان یا خدمات دندانپزشکی جامعه
سایر متخصصان بهداشتی که از شما مراقبت می کنند
مقامات پرداخت NHS
درآمد داخلی
آژانس مزایا، جایی که شما مدعی معافیت یا بخشودگی از هزینه های NHS هستید
طرح های دندانپزشکی خصوصی که شما عضو آن هستید

افشا بر اساس "نیاز به دانستن" صورت خواهد گرفت. فقط به آن دسته از افراد یا سازمان هایی که به منظور ارائه مراقبت به شما یا به منظور اطمینان از اداره صحیح دولت (که پرسنل آنها تحت پوشش قوانین محرمانه دقیق هستند) باید بدانند، اطلاعات داده می شود. فقط اطلاعاتی که گیرنده باید بداند فاش می شود.

در شرایط بسیار محدود یا زمانی که طبق قانون یا حکم دادگاه لازم باشد، ممکن است لازم باشد داده های شخصی به شخص ثالثی که با مراقبت های بهداشتی شما مرتبط نیست فاش شود. در تمام شرایط دیگر، افشایی که تحت پوشش این آیین‌نامه عمل نیست، تنها زمانی رخ می‌دهد که ما رضایت خاص شما را داشته باشیم.

در صورت امکان، از این درخواست ها برای افشای اطلاعات مطلع خواهید شد.

دسترسی داشته باشید

شما حق دسترسی به داده هایی که ما در مورد شما داریم و دریافت یک کپی دارید. دسترسی ممکن است با درخواست کتبی و پرداخت هزینه ای تا سقف 10 پوند (برای سوابق نگهداری شده در رایانه) یا 50 پوند (برای مواردی که به صورت دستی یا برای سوابق رایانه ای با رادیوگرافی غیر رایانه ای نگهداری می شوند) به دست آید. ما یک کپی از سابقه را ظرف 40 روز پس از دریافت درخواست و هزینه (در صورت قابل پرداخت) و توضیحی از سابقه شما در صورت نیاز ارائه خواهیم کرد. مدیر ممکن است از همه هزینه ها صرف نظر کند.

اگر موافق نیستید

اگر مایل نیستید اطلاعات شخصی که ما در مورد شما نگهداری می کنیم به روشی که در این آیین نامه توضیح داده شده استفاده شود، لطفاً موضوع را با دندانپزشک خود در میان بگذارید. شما حق اعتراض دارید، اما این ممکن است بر توانایی ما در ارائه خدمات دندانپزشکی تأثیر بگذارد.

ما در ICO ثبت نام کرده ایم.